自社商品やサービスを提供していても、
本当に確かな手ごたえを感じている企業は多くありません。
常にマーケティングをしていても、
それが必ず自社のお客様満足度に直結しているとはいいがたいです。


サービスを充実させるにはお客様の声が必要

サービスの充実には必要不可欠なもの
一番確実で今後よりいいサービスや商品を提供するには、
自社商品を使っているお客様の声や反応を直接聞く事が大切です。
定期的なアンケートや意識調査をする事が不可欠といわれています。

ですが従来の郵送アンケートでは、アンケートを一から作り郵送、収集後の集計や謝礼など、費用がかさんでしまいます。
それなりのコストや時間がかかりますので、思った通りには進まないのも事実です。

そんなお悩みなら、WEBアンケートの アンケート作成ツール Questant(クエスタント)がオススメです。


※Questant(クエスタント)公式の使い方動画です。
実際の画面が表示されますので、わかりやすくなっています。

Questant(クエスタント)の魅力

Questant(クエスタント)の料金プラン
Questant(クエスタント)では、本格的な顧客満足度のアンケート(CS調査)や従業員満足度アンケート(ES調査)を行うためのシステムが無料から使う事ができます。
※集計件数無制限の月額プラン2,980円・年額プラン29,800円もあります。

WEBでも自社でアンケートを始めるなら、システム構築をする必要がありますが、クエスタントを利用すれば格安ですぐに使えるので安心です。


クエスタントは株式会社マクロミルが提供しています

マクロミルのアンケート
株式会社マクロミルをご存知でしょうか?
マーケティングリサーチや市場調査の大手です。

インターネットを中心とした市場調査(ネットリサーチ)を手がけている会社です。
国内外で活躍しているアンケート会社のシステムなので安心です。


クエスタントはネット上に設置するアンケートです

クエスタントを使うメリット
郵送する手間もかからず、すぐにアンケートをとる事ができます。
対応のデバイスは、パソコンに限らず・スマートフォンでもアンケートに参加いただけます。

クエスタントQRとSNS
顧客満足度調査(CS調査)をするのであれば、お客様に電子メールでお知らせすることもできますし、アンケート毎のQRコードを印刷したはがきでお知らせすることも出来ます。

お客様ははがきに印刷されたQRコードを読み込むだけで、瞬時にアンケートへアクセスいただけますので、簡単に参加を呼びかける事が出来ます。


クエスタントのアンケートは自動集計ですぐに活用できる

クエスタントアンケート結果サンプル
クエスタント最大の特徴は、アンケートの自動集計にあります。
集計する手間や費用も必要なく、結果をグラフで表示されますので視覚的にハッキリとわかるのは、他サービスにはなかなかありません。

アンケートさえ入力されれば、後は管理画面にアクセスするだけで結果を確認する事が出来ます。
もちろん、WEB上に表示することも簡単にできますので、自社ホームページにも表示する事ができますので、社内外問わず使うことができるのはQuestant(クエスタント)以外にはあまり例がありません。


クエスタントのアンケートは利用方法も様々

社内アンケートの大切さ
ここでは、顧客満足度調査(CS調査)を中心にお伝えしましたが、クエスタントでは社内アンケートによる従業員満足度調査(ES調査)も実施が可能です。

従業員満足度調査(ES調査)とは、
従業員の不平や不満の声を聞くことで、職場環境の改善や表面に出にくいトラブルや悩みについての社内アンケートです。

社員のモチベーションの向上だけでなく、不正の防止や経営者にわかりにくい問題解決にも役立ちます。

従業員の会社や仕事環境に対する不満だけでなく、セクハラやパワハラなど従業員同士人間関係によるトラブルも解決しなくてはいけません。
今後はは働きがいがある職場が求められているだけでなく、しっかりした社内環境にも目を向けるべきです。

お客様の声も大切ですが、それをサポートする従業員にも目を向けなくてはいけません。
お客様と接する従業員は、お客様の商品に対する情報だけでなく、無意識的にも会社の情報も少なからず提供してしまう事があります。
その他にも、優秀な従業員は他のライバル企業に転職するのは珍しくありません。

従業員の会社に対する不満を、定期的に確認することで、職場環境をよくし従業員の働きがいを高めるには、従業員満足度調査(ES調査)は不可欠な時代です。


もしこれから始めるのであれば、WEBアンケートQuestant(クエスタント)を利用してみてはいかがでしょうか?



この記事は、crowdworks内Questant様のご依頼(単価3,240円/件 システム利用料控除後の報酬:2,592円)で管理人自身でご紹介記事を書いていますが、真実のみをお伝えしております。

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